تقديم شكوى ضد مشغلي الاتصالات (BTK Tüketici Şikayet Başvurusu)

هل أخطأت شركة الاتصالات بحقك؟ .. قدّم شكواك الرسمية لـ BTK من هاتفك

هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات التركية (BTK) تضع بين يديك أداة قانونية رادعة عبر e-Devlet تمكنك من تقديم شكوى موثقة ضد أي مشغل اتصالات (جوال، إنترنت منزلي، تلفزيون مدفوع) عند وجود تجاوزات مثل: فواتير خاطئة، سرعات إنترنت لا تطابق العقد، خدمات غير مفعلة، رسوم خفية، أو صعوبة في إلغاء الاشتراك. ما يميز هذه الآلية أنها ليست مجرد شكوى عابرة؛ بل تُلزم هيئة BTK المشغل بالرد القانوني خلال مدة زمنية محددة، وقد تصل العقوبات إلى فرض غرامات مالية على الشركة لمصلحتك.

بعد تسجيل الدخول إلى e-Devlet بشيفرتك، ابحث عن خدمة BTK Tüketici Şikayet Başvurusu. ستحتاج إلى تجهيز رقم خطك أو رقم المشترك، وصف مختصر للمشكلة، وأي مستندات داعمة (صور فواتير، لقطات شاشة لسرعة الإنترنت، تسجيلات مكالمات مع خدمة العملاء). اختر اسم المشغّل من القائمة، واملأ حقول الشكوى بدقة؛ فكلما كان الوصف موثقاً وأوضح، كان قرار الهيئة أسرع وأكثر إنصافاً. بعد الإرسال، يظهر لك رقم مرجعي يمكنك من خلاله متابعة مراحل معالجة الشكوى ومراسلات الهيئة مع الطرف الآخر.

لا تتنازل عن حقك بسبب تعقيد الإجراءات. هذه الخدمة مجانية ومباشرة، وقد صُممت لتكون مفهومة حتى لغير الناطقين بالتركية بمساعدة أدوات الترجمة. استخدمها فور شعورك بأي خلل في فاتورتك أو خدمتك، فالتأخير قد يضيع عليك فرصة استرداد مبالغ أو تصحيح أوضاع.